活動主題   與愛同行，和諧溫馨

活動目标   通過此次創品牌服務活動，使我院醫療服務更貼心，醫患關系更和諧，醫院環境更溫馨。

活動方案

一、領導重視，組織到位。組建“迎世博創服務品牌”活動領導小組，由院長、書(shū)記擔任組長，黨辦、院辦及各職能科(kē)室負責人(rén)等人(rén)員(yuán)爲組員(yuán)，細緻調研，認真部署具體(tǐ)任務目标和實施方案。

二、廣泛宣傳，全體(tǐ)參與。通過各種宣傳手段（包括院報、網站(zhàn)、标語、橫幅、闆報、電子顯示屏等各種形式），擴大(dà)影(yǐng)響，營造創牌氛圍，提升醫院形象，樹(shù)立文明品牌。

三、目标明确，落實細節。以滿足患者需求作(zuò)爲醫務服務的最大(dà)訴求，領導小組通過座談會、調查問(wèn)卷等方式定期和不定期與患者交流，找到他(tā)們的需求；他(tā)們想要的就(jiù)是我們要做的，他(tā)們的滿意就(jiù)是我們追求的，通過“調查-改進-再調查-再改進”的反饋方式，在細節上下功夫，提高服務水準。

四、廣泛發動，全員(yuán)參與。 通過懸挂橫幅，電子大(dà)屏幕滾動相(xiàng)關内容，将我院的服務理(lǐ)念及投訴監督電話(huà)做成服務公示欄上牆等措施，請(qǐng)社會群衆積極參與監督。堅持病人(rén)滿意度調查和出院病人(rén)随訪制度，通過科(kē)室、部門(mén)、醫院三級随訪，及時了解社會群衆對活動開展情況的意見(jiàn)和建議(yì)。全院以“迎世博，創和諧”爲主題開展各類活動，如(rú)開展“迎世博”知識競賽、“迎世博我該做點什麽”演講賽，迎世博大(dà)義診，各項臨床診療技能競賽等等，目标是着力提高醫務人(rén)員(yuán)的服務水準，服務形象和服務質量。

五、創新服務理(lǐ)念，便捷患者服務。門(mén)診和病房(fáng)，以愛心、耐心、誠心、熱(rè)心換取患者的放(fàng)心和安心；真誠的微笑(xiào)迎接患者，以精湛的技術(shù)服務患者，以高尚的醫德感動患者。便民(mín)服務中心，實行全程導醫導診“一站(zhàn)式”無縫服務，做到熱(rè)情禮貌、首問(wèn)負責、免費借物，對于殘障人(rén)士則開辟無障礙通道，予特别幫助，真正做到愛民(mín)、便民(mín)、利民(mín)、惠民(mín)，讓患者感覺溫情溫馨。檢驗科(kē)，開展電話(huà)查詢檢查結果，網絡傳送或郵寄化驗單的活動，極大(dà)方便了外地患者。