各位皮膚外科(kē)的成員(yuán)：

爲加大(dà)醫院精神文明建設創建力度，不斷提升廣大(dà)醫務工(gōng)作(zuò)者的思想道德素質，弘揚醫護人(rén)員(yuán)的優良作(zuò)風(fēng)，塑造群衆滿意的醫院形象，經醫院黨政聯席會議(yì)討(tǎo)論，決定在全院範圍内開展2009年(nián)文明班組和文明職工(gōng)評選暨戰高溫、迎世博、優質安全服務競賽活動。

我們要與時俱進，弘揚先進典型，樹(shù)立示範群體(tǐ)，投入到這個活動中去(qù)，大(dà)力弘揚我們無私奉獻、爲民(mín)解憂的崇高道德品質，使皮膚外科(kē)的每個成員(yuán)都(dōu)真正成爲“與文明同行，做可(kě)愛的上海人(rén)”的表率。
　　我們要開展形式多樣的活動，以崇尚真心實意爲民(mín)服務、爲所有患者排憂解難的優秀品質爲主題，積極做好以下幾個方面:

1、道德高尚精神好——樹(shù)立社會主義榮辱觀，遵守醫院職業行爲規範，注重展示醫護人(rén)員(yuán)職業禮儀，積極塑造醫護人(rén)員(yuán)職業形象，體(tǐ)現時代特征的班組職業精神。

 2、團結和諧風(fēng)氣好——加強班組管理(lǐ)，增強班組凝聚力，關心科(kē)内職工(gōng)工(gōng)作(zuò)、學習、生(shēng)活。

 3、工(gōng)作(zuò)業績成效好——積極開展技能學習、勞動競賽、合理(lǐ)化建議(yì)等活動，班組成員(yuán)具有較高的技術(shù)、業務能力，取得(de)一定的技術(shù)（管理(lǐ)）創新成果，積極爲醫院創收，各項業績指标在醫院、科(kē)室處于前列。

4、喜迎世博服務好——積極參與“戰高溫、迎世博、優質安全服務競賽”活動，堅持團結合作(zuò)精神，堅持規範服務，堅持爲病人(rén)提供優質服務等有機(jī)制、有舉措；重視病人(rén)滿意度，重視病人(rén)意見(jiàn)和建議(yì)，重視促進和諧醫患關系建設。

對我們個人(rén)來(lái)說(shuō)，面對醫院，我們要做到：

1、言行舉止文明——自(zì)覺遵守單位和社會的文明行爲規範，愛崗敬業，具有較高的職業道德素質。

2、業務技能過硬——認真學習科(kē)學文化知識，刻苦鑽研業務技術(shù)，具備過硬的崗位技能。

3、綜合業績良好——能出色完成各項工(gōng)作(zuò)，在“戰高溫、迎世博、優質安全服務競賽”活動中業績突出，在科(kē)室職工(gōng)中有一定的影(yǐng)響力，能得(de)到大(dà)家的廣泛認同。

面對廣大(dà)患者，我們要做到：

1、首先要主動熱(rè)情地接待，對來(lái)自(zì)世界各國(guó)的友人(rén)及不同層次的患者一視同仁，不推诿、不冷(lěng)淡，讓他(tā)們有一種到家的親切感。

2、門(mén)診時，要耐心地聽取患者的叙述，詳細地告知病情，宣教用藥須知、注意事(shì)項及生(shēng)活細節。

3、手術(shù)時，要盡量消除患者的緊張情緒，尊老愛幼，體(tǐ)諒他(tā)們的不便之處，尊重患者的隐私，在手術(shù)過程中體(tǐ)現出細微的人(rén)文關懷，充分(fēn)發揮精湛的技術(shù)業務，讓他(tā)們輕輕松松地走出醫院大(dà)門(mén)，也讓自(zì)己有一份成就(jiù)感。

4、術(shù)後，要用通俗易懂(dǒng)的語言告訴患者回家後需要注意的方面。

5、針對手術(shù)創面大(dà)、難度大(dà)的患者，告知其手術(shù)室的直線電話(huà)或醫生(shēng)的手機(jī)号，以備他(tā)們有疑問(wèn)或發生(shēng)術(shù)後出血等意外情況時可(kě)以得(de)到及時的咨詢或應急處理(lǐ)。

6、認真做好術(shù)後随訪工(gōng)作(zuò)，争取有更多的患者能來(lái)我院就(jiù)診，積極爲醫院創造社會效益和經濟效益，更爲患者解除病痛和疾苦。

讓我們現在就(jiù)行動起來(lái)，弘揚我們吃(chī)苦耐勞的精神，投身(shēn)到這戰高溫、迎世博、優質安全服務競賽的活動中去(qù)吧(ba)！加油！

                        皮膚外科(kē)全體(tǐ)成員(yuán)

                           2009-5-25