上海衛生(shēng)行業服務承諾

1、醫療收費 規範公開 主動公示收費項目，實行門(mén)急診收費明細賬單制和住院費用“一日(rì)清單制”，方便患者查詢；嚴格執行收費标準，杜絕亂收費，降低收費差錯率。

2、行爲舉止 規範得(de)體(tǐ) 加強醫務人(rén)員(yuán)行爲禮儀和操作(zuò)培訓，做到“四輕”：走路(lù)輕、說(shuō)話(huà)輕、操作(zuò)輕、動作(zuò)輕，在醫療服務全過程體(tǐ)現職業素養。

3、服務态度 親切溫馨 使用醫療服務文明規範用語，不講服務忌語，倡導“三首”服務，醫務人(rén)員(yuán)首句使用禮貌用語，首句講普通話(huà)，實行首問(wèn)（診）負責制。

4、診療服務 請(qǐng)字當先 接待患者，“請(qǐng)”字當先，多一點目光(guāng)交流，多傾聽一點，多溝通一點，說(shuō)得(de)通俗一點，多一點安慰性用語。

5、便民(mín)措施 細緻周到 醫院設置“統一标識、統一規範”的便民(mín)服務中心，提供導醫、咨詢、預約等服務；落實無障礙通道、茶水供應、公用電話(huà)等便民(mín)措施；爲外地來(lái)滬病人(rén)提供便捷化服務。

6、服務創新 持續探索 積極開展醫院志願者服務，推廣“門(mén)診一站(zhàn)式”付費、自(zì)助挂号、便民(mín)門(mén)診、日(rì)間手術(shù)、整合門(mén)診等創新惠民(mín)舉措。

監督電話(huà)：62893278