1.醫院工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)必須準時到崗位，并按規定着裝，佩帶工(gōng)号，準時爲病人(rén)服務。

2.醫院工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)必須熱(rè)情接待病人(rén)，做到語言文明，禮貌待人(rén)，有問(wèn)必答，有請(qǐng)必到。

3.醫院必須設立醒目的布局示意圖，路(lù)标，科(kē)室标牌要求統一、規範，各種醫療服務設施保持良好狀态。

4.醫院必須設立服務台，提供服務、咨詢，并落實規定的各項便民(mín)措施。

5.醫院各服務窗(chuāng)口必須做到挂牌服務，主要收費項目明碼标價，接受病人(rén)及社會監督。

6.醫院必須采取措施，做到病人(rén)在門(mén)診挂号、收費、發藥等，每個服務窗(chuāng)口排隊等候不超過15分(fēn)鍾。

7.在醫療服務中必須做到合理(lǐ)檢查、合理(lǐ)用藥、合理(lǐ)治療、合理(lǐ)收費、合理(lǐ)給假。

8.病人(rén)經門(mén)診三次未能确診者，接診醫師(shī)必須轉請(qǐng)主治醫師(shī)以上人(rén)員(yuán)予以複診。

9.醫院工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)聽到救護車到院鈴聲，必須立即迎接病人(rén)，要與随車救護人(rén)員(yuán)做好病員(yuán)病情交接工(gōng)作(zuò)，并及時處置病人(rén)。

10.醫院必須建立院領導接待制度，聽取病員(yuán)及群衆意見(jiàn)，做到每周一個半天。