以溫馨換笑(xiào)容，以專業換健康，以真心換和諧

     門(mén)診部是服務患者的窗(chuāng)口。我院武夷路(lù)門(mén)診團支部全體(tǐ)團員(yuán)青年(nián)風(fēng)雨(yǔ)同舟、共同努力，不斷提升服務能級，爲患者提供優質服務。門(mén)診部現有團員(yuán)10人(rén)，以護理(lǐ)人(rén)員(yuán)居多。我們的願望是通過我們高效、務實、長效、具有親和力的各項便民(mín)服務，使每一位患者有賓至如(rú)歸的感受，營造溫馨 、舒适的醫療環境。

     窗(chuāng)口服務的質量直接影(yǐng)響到整個醫院的形象，甚至是醫療系統的形象，而人(rén)性化服務更是現代化醫院窗(chuāng)口服務的關鍵，唯有依賴人(rén)性化服務才能真正體(tǐ)現“健康，讓城(chéng)市更美好；細節，讓服務更溫馨”的主題。爲此，我們一切工(gōng)作(zuò)以病人(rén)爲中心，以務實、優質、便捷的服務赢得(de)病人(rén)信賴，提升病人(rén)滿意度。

一、開展“創優質服務示範工(gōng)程”活動。争創優質護理(lǐ)服務示範單元和先進單位，每一位護理(lǐ)人(rén)員(yuán)做到“解釋更多一點，态度更好一點，服務更細一點”，爲患者提供周到服務。對老弱病殘的患者，簡化就(jiù)醫流程，提供無障礙通道和一站(zhàn)式服務，讓病員(yuán)感受到我院的人(rén)性化關懷。我們積極貫徹全國(guó)衛生(shēng)系統開展“優質護理(lǐ)服務示範工(gōng)程”活動精神，力争把門(mén)診護理(lǐ)小組創建成學習型組織，共同參與、自(zì)主學習，提高小組的整體(tǐ)服務水平和技能水平。

二、着力提升護理(lǐ)技能與服務。團支部協助護理(lǐ)部開展護理(lǐ)理(lǐ)論與操作(zuò)培訓，提高每一名門(mén)診護士的專業技能；增進醫護溝通，做到手勤、腳勤、腦勤，以良好的精神面貌與工(gōng)作(zuò)熱(rè)情迎接患者，從(cóng)自(zì)己做起，以優質的服務吸引患者，以精湛的技術(shù)造福患者。對各項治療進行專題培訓，掌握要點，對各種檢測結果判斷準确統一，各項操作(zuò)熟練到位。同時，我們還(hái)積極開展新業務，如(rú)皮膚過敏原點刺試驗、皮膚斑貼試驗、耳背小針刀治療等，不僅創新了檢測和治療手段，拓展了護士的服務技能，還(hái)爲患者提供了物超所值的新選擇。

三、強調科(kē)學管理(lǐ)與人(rén)性化服務相(xiàng)結合。我們針對醫院門(mén)診崗位變化，詳細修訂了崗位職責與工(gōng)作(zuò)制度，使之分(fēn)工(gōng)明确、制度完善、獎懲分(fēn)明。每月完成質控考核，及時将檢查結果和問(wèn)題反饋， 針對科(kē)室存在的問(wèn)題提出合理(lǐ)化建議(yì)并完成。針對院、科(kē)工(gōng)作(zuò)質量檢查中提出的護理(lǐ)問(wèn)題，組織科(kē)室護士每月進行1次護理(lǐ)質量分(fēn)析及講評。同時，我們也人(rén)性化的調整門(mén)診安排，以迎接服務高峰。夏季日(rì)門(mén)診量急劇(jù)上升（7月門(mén)診量創醫院曆史新高峰，達6.6萬人(rén)次），門(mén)診及時調整挂号時間，提前一小時（晨7:00）預檢與挂号，同時增加服務窗(chuāng)口減少排隊等候時間。我們還(hái)建立彈性工(gōng)作(zuò)排班體(tǐ)系：根據病人(rén)流量變化規律，爲減少病人(rén)等候，合理(lǐ)安排工(gōng)作(zuò)時間，從(cóng)而提高了勞動效率，實現勞動效率最大(dà)化，有利于克服閑散，忙亂的現象，提高護理(lǐ)質量，服務質量。

四、不斷拓展便民(mín)服務。便民(mín)服務必須落實到實處，就(jiù)要想病人(rén)所想。爲了減少病人(rén)的等候時間，真正體(tǐ)現方便于患者，我們會主動告知并提供預約服務，安排好就(jiù)診秩序，讓病人(rén)在最短(duǎn)的時間裡(lǐ)就(jiù)醫。我們爲病人(rén)提供周全、詳細、正确的就(jiù)醫信息，包括專家醫生(shēng)的出診時間，專長介紹，醫院環境等，讓病人(rén)做到心中有數，不會因爲缺乏就(jiù)醫信息而茫然往返奔波。我們大(dà)力推廣并落實預約制度，在原有電話(huà)預約、現場預約的基礎上，又新增了短(duǎn)信預約服務，并爲預約患者提供預約确認、專家停診告知等一條龍服務。我們定期更新院内各項信息，每季度召開窗(chuāng)口服務人(rén)員(yuán)座談會，新增了便民(mín)服務數據庫系統及窗(chuāng)口服務滿意度測評系統，并征詢病人(rén)、兄弟科(kē)室、院領導對我們的意見(jiàn)和建議(yì)，多渠道反應窗(chuāng)口服務水平，以便我們提高服務質量。

五、積極開展義務社區醫療服務。每月組織優秀團員(yuán)青年(nián)及技術(shù)骨幹進社區爲居民(mín)提供義診與咨詢，舉辦健康知識講座，發放(fàng)健康宣傳手冊，促使居民(mín)培養良好的保健意識和良好的保健習慣。對居民(mín)提出的各種疑問(wèn)做到有問(wèn)必答，不厭(yàn)其煩。至今已組織了10多次進社區服務，爲上百名居民(mín)提供了健康咨詢及健康教育的相(xiàng)關服務。同時，在社區服務中，我們也着力做好與居民(mín)的溝通與交流工(gōng)作(zuò)，了解居民(mín)對醫院工(gōng)作(zuò)的評價與反饋，從(cóng)而指導門(mén)診工(gōng)作(zuò)的改進，避免醫患矛盾，增進醫患信任。

     我們秉承“以溫馨換笑(xiào)容，以專業換健康，以真心換和諧”的理(lǐ)念，以團隊協作(zuò)爲工(gōng)作(zuò)基調，讓病人(rén)真正感受到我院專家醫生(shēng)的精湛醫術(shù)，護士天使們的真心關懷。我們的服務使患者更加堅信——“關注皮膚健康，相(xiàng)信專業智慧”。